周工作总结与计划

周工作总结与计划

从八月份以来我的工作节奏明显放慢了很多，现在每周下来发现自己做的事都越来越少，还有些不适应。

2010.10.22

本周工作总结：

1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检；

2、 坐席员录音监控，并抽查10月份坐席员每人录音质检；

3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通；

4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务；

5、 协助信息技术部完成email地址修改的`回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人；

6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题；

7、 参加部门账户问题的相关培训；

8、 坐席专员在线疑难业务指导；

9、 总部客户服务中心在线情况监督；

10、 总部客户服务中心重新制定排班表；

11、 与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订；

下周工作计划：

1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控；

2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报；

3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒；

4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知；

2010.10.29

本周工作总结：

1、 对坐席员录音进行监听，并与坐席员沟通提出改进建议；

2、 完成营业部9月份新客户回访情况通报，并通过OA流程发布通报；

3、 与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷，并进行最后修订，通过OA流程发布通知，同时提交本月的专项任务；

4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统；

5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导；

6、 完成客户服务中心周报；

7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改；

8、 参加公司合规部组织的《合同管理培训》；

9、 在线指导坐席员疑难业务解答；

10、 对总部客户服务中心在线情况监控，并对营业部在线监测。

11、 完成总部客户服务中心11月份排班表。

12、 汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。

下周工作计划：

1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线情况进行监测，控制呼损率；

2、 完成10月份客户服务中心运营月报；

3、 对第三季度营业部回访信息汇总，并完整总结工作；